お客様から問い合わせの多い質問をこちらにまとめました。
下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合せをおねがいします。

ご注文について

いつ注文できますか?
ご注文は24時間365日承ります。ただし、土日祝日および当店が定める休業日 (GW・お盆・年末年始)にいただいたご注文は翌営業日に対応いたします。
送料を教えてください
  • 全国一律で630円を申し受けます。(北海道・沖縄・離島も同額です)
    ※スイーツのみクール宅急便のため1,000円の送料となります。
  • 一配送先あたり税込5,400円以上のお買い物で送料無料となります。
    ※ギフト商品など複数のご住所に商品をお届け希望の方は、送料にご注意ください。
注文内容の確認方法を教えてください
ご注文後すぐに下記件名のメールが自動配信されますので、ご確認ください。
件名:お買い上げありがとうございます。注文内容ご確認ください。

在庫が確認出来次第、スタッフから注文確定メールをお送りいたします。 このメールをもってご注文確定とさせていただきます。
※会員登録された場合はマイページからご注文履歴がご確認いただけます。
注文確定後に商品を追加・変更したい
注文番号を明記のうえ、メールまたはお電話にてお申し付けください。
  • メールアドレス:
  • 電話番号:0120-818-094
別途追加注文いただいた場合は、前のご注文の発送タイミングに合えば同梱してお届けいたします。
※発送完了後はお受けいたしかねますのでご了承ください。
※商品のサイズや数量によっては同梱できかねる場合がございます。
※お支払がAmazon Payの場合はシステムの仕様上、対応できかねる場合がございます。何卒ご了承ください。
キャンセルはできますか?
注文番号を明記のうえ、メールまたはお電話にてお申し付けください。
いかなる理由でも商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
海外発送はできますか?
当店では海外への発送は対応いたしかねますので、ご了承ください。
熨斗(のし)はつけられますか?
ギフト商品に限り、短冊形の熨斗にて承ります。
ご希望の場合は、対象商品の詳細ページにて「熨斗の有無」に、「熨斗の種類」と「名入れの有無」をご選択ください。
※誠に恐れ入りますが、ギフトセット以外の商品については、現在のところ熨斗対応をいたしかねますので、ご了承ください。
領収書は発行できますか?
ご希望の方は、ご注文内容確認画面の「その他お問合せ欄」に下記項目を明記してください。
  • 領収書希望
  • お宛名
  • (必要あれば)但し書き
※ご注文時または商品発送前にお申し付けください。商品発送後は発行をお受けいたしかねます。
注文したのにメールが届きません

以下の可能性がありますので、ご確認ください。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。 メールの受信が確認できない場合は、会員登録時に記入されたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
「@tsunorice.com」のアドレスが受信できる設定になっているかをご確認の上、ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスをまでご連絡ください。

併せて当店のメールドメイン@tsunorice.comを受信できるよう、お使いのメールアドレスの受信設定をお願いいたします。※受信設定方法についてはお使いのメールアドレスによって異なるため、恐れ入りますがお客様側でのご対応をお願いいたします。

携帯電話・スマートフォンをご利用の場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

携帯キャリア別のメール受信設定方法

業務用商品は注文できますか?
当店では斗缶やピロータイプなど業務用商品の取り扱いはございません。購入ご希望の方はこちらからお問い合せください。※折り返し弊社営業担当者からご連絡いたします。

お支払について

お支払方法を教えてください
  • クレジットカード決済(VISA/Master/JCB/AMEX/Diners)
  • 代金引換
  • コンビニ後払い
  • Amazon Pay
詳しい支払方法についてはこちらからご確認ください
クレジットカードのセキュリティが心配
カードでのお支払いについて、当店では株式会社ゼウスの決済システムを採用しています。高いセキュリティと万全のサポート体制を敷いておりますので、安心してお買い物いただけます。
コンビニ後払いの用紙が商品に同梱されていません
商品とは別に株式会社スコアから郵送されます。圧着ハガキ型の払い込み用紙になりますので、お手元に届きましたらお近くのコンビニエンスストアにてお支払ください。後払いについて詳しくはこちらからご確認ください。※株式会社スコアのサイトに移動します。
コンビニ後払い用紙が届きません
商品発送完了後に別途郵送で後払い用紙をお届けいたします。商品と同時に払込用紙は到着せず、通常は数日のタイムラグが発生しますので、商品到着から7日程度経過しても払込用紙が届かない場合は、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡ください。

お届けについて

運送会社について
ヤマト運輸にてお届けいたします。
お届け日時を指定したい
  • お日にちのご指定は、注文日から7日以降でお願いいたします。
    ※お急ぎの場合は、ご注文内容確認画面の「その他お問合せ欄」に別途ご記入ください。
  • お時間のご指定は下記時間帯よりお選びください。
    ※お時間のみのご指定も承ります。
    午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
    ※ご指定がない場合は最短の発送となります。
    ※休業日にいただいたご注文は翌営業日以降の発送となりますので、ご了承ください。
配送先や配送日時を変更したい
注文番号を明記のうえ、変更される配送先(住所・氏名・電話番号)と配送日時をメールまたはお電話でご連絡下さい。発送タイミングによっては対応いたしかねる場合がございます。
発送前およびご不在時の対応について
当店では下記について対応いたしかねますので、ご了承ください。
  • 発送前またはお届け直前にお電話でお客様へご連絡すること(お届け日時は発送完了メールでご確認ください)
  • ご不在時のポスト投函や玄関先に置くなどのイレギュラー対応
    ※イナホお試しセットのみ常時ポスト投函となります。

ポイント・クーポンについて

ポイント
税抜きご注文金額に対して1%のポイントが還元されます。
※送料や決済手数料はポイント還元の対象外です。
1年間のご注文総額によって会員ランクが設定され、最大10%のポイントを還元。
お持ちのポイントは1pt=1円としてご利用いただけます。

商品購入後に付与される通常ポイントの有効期限は2年間です。
(有効期限は予告なく改定される場合がございます)
また、キャンペーンなどにより特別ポイントが付与される場合もございます。
※特別ポイントの有効期限はキャンペーンにより異なります
クーポン
メルマガ会員やLINE会員様にのみ不定期で配布しています。
特別価格の目玉商品などにはお使いいただけない場合がございます。
※利用不可商品にはクーポンコード入力画面が表示されません。

返品・交換について

商品を返品・交換したい

返品期限・条件

お客様のご都合による返品・交換は、未開封、未使用のものに限ります。 開封した商品、使用済み商品の返品・交換は受けかねます。 商品受け取り後、7日以内に弊社まで到着するようご返送下さい。(必着) 8日を経過した場合は返品を受けかねますので、ご了承ください。
※事前に電話またはメールにて返品のご連絡をお願いいたします。

返品送料

  • お客様のご都合による返品・交換につきましては、送料はお客様のご負担となります。
  • 配送途中の破損など商品に問題があった場合、弊社までご連絡ください。
    この場合、送料は弊社負担にて早急に商品をお送りいたします。

不良品

万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、 新品、または同等品と交換させていただきます。 商品到着後7日以内に電話またはメールにてご連絡ください。
※メールでのご連絡は、7日以内に弊社メールアドレスに到達することが必要です。 8日を経過しますと返品交換のご要望は受けかねますのでご了承ください。

商品について(製法・原料・賞味期限など)

こめ油の製法を教えてください
当社の食用油は抽出法で製造されています。「溶剤は体にとって危険なのでは?」というお問い合せをよくいただきますが、食品添加物として認められているヘキサンを溶剤として使用しており、精製過程で完全に除去されますので安心してお召し上がりください。なお、ヘキサン自体は大豆油や菜種油の製造にも使用されている一般的な成分です。
原料の米ぬかの産地はどこですか?
当社こめ油の原料となる国産米ぬかは、主に北陸から中部、近畿、中国、四国地方の精米所で 発生するものを集荷しています。各地の精米所には日本全国の国産米が集められており、 特定地域の米ぬかだと判別することは難しいというのが現状です。 入荷時の原料・製造後の製品について適正な検査を行っておりますのでご安心下さい。 ※ライスオイルを除きます。
遺伝子組み換えの米ぬかを使っていますか?
当社こめ油の原料は非遺伝子組み換えです。
こめ油のカロリーを教えてください。
植物油のカロリーは1gあたり9kcal(大さじ1杯 約14gで126kcal)です。 油の種類によらず、すべて同じカロリーになります。
賞味期限について
製造日から1年間です。(常温・冷暗所に保存し、未開封の場合) なお、開封後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。
賞味期限が過ぎた油を使っても大丈夫です?
製造日から1年を過ぎた商品については品質劣化の可能性もあるため、 開封・未開封にかかわらずご使用をお控えください。
油の保管方法を教えてください
直射日光のあたらない冷暗所に常温で保管してください。 ※冷蔵保存すると成分が結晶化する恐れがあるのでお控えください。
こめ油は酸化に強い油と聞きました。揚げ物には何回くらい繰り返し使えますか?
食材や加熱温度、調理時間などの条件によって異なるため、具体的な回数はお伝えしかねます。 野菜の素揚げや天ぷらなどは余り油が汚れないので、比較的多くお使いいただけます。 また、油が汚れやすいのフライやから揚げなどは、油の状態をみて(揚げるときに細かい泡がたつ、カラッと揚がらないなど)ご判断下さい。 繰り返し使った油には、新しい油を差し油して調理されることをお勧めしています。 揚げた後は油をこして日の当たらないところで保管下さい。
植物ステロールとは何ですか?
油の中に含まれる不ケン化物(石けんにならない成分)の一種で、 「油の食物繊維」とも呼ばれています。 こめ油には植物ステロールが100g中900mgも含まれており、 植物油の中では非常に多い含有量だといわれています。 植物ステロールは悪玉コレステロールの吸収を抑えてくれる天然由来の成分です。
こめ油は加熱調理しなくても大丈夫ですか?
生食用でもお使いいただけます。 揚げ物や炒め物用として加熱しても、ドレッシングやマヨネーズなどの調味料や カルパッチョなどの生食用としてもどちらも美味しくお召し上がりいただけます。 クセやニオイがなく、食材の風味を引き出すこめ油・こめ胚芽油・山椒香味油を ぜひお試しください。
こめ油とライスオイルの違いは?
原料が異なります。こめ油は国産米ぬかだけを原料に、ライスオイルは国産および世界各国の米ぬかを原料に製造しています。
山椒香味油・完熟山椒香味油について
ぶどう山椒とこめ油をブレンドする際に山椒の風味が油に十分ついておりますので、 瓶を振らずに油と山椒粉を分離させたまま召し上がることをお勧めしています。 山椒粉の食感を楽しみたい方は、油と山椒粉を混ぜてお召し上がりください。 ※瓶を振る際は油が注ぎ口からこぼれないよう、ご注意ください。

お問い合わせ

営業時間 9:00-17:00(土日祝休業)

TEL : 0120-818-094

*上記以外は翌営業日に対応します。
*ご注文は24時間365日受付